Política de privacidad

IA Comercio es un servicio operado por R Soluciones SpA para apoyar a pequeñas y medianas empresas en la atención de clientes por WhatsApp, la gestión de consultas, inventario, pedidos y avisos a vendedores. Esta política explica qué información puede tratar el servicio, para qué se utiliza y cómo puede solicitarse su acceso, corrección o eliminación.

1. Información que podemos tratar

• Nombre, número telefónico y datos públicos del perfil de WhatsApp.
• Mensajes enviados a la empresa y respuestas generadas o enviadas por el servicio.
• Productos consultados, cantidades, pedidos, modalidad de entrega y estado del pedido.
• Datos de contacto de vendedores o administradores autorizados por cada empresa.
• Catálogo, precios, disponibilidad e inventario entregados por la empresa usuaria.
• Registros técnicos necesarios para seguridad, diagnóstico y continuidad del servicio.

2. Finalidades

La información se utiliza para:

• Responder consultas y apoyar la creación y confirmación de pedidos.
• Consultar y actualizar inventario conforme a las instrucciones de usuarios autorizados.
• Notificar pedidos y solicitudes a los vendedores designados.
• Mantener historial, métricas operacionales y registros de atención.
• Prevenir abusos, resolver errores y mejorar la seguridad y calidad del servicio.
• Cumplir obligaciones contractuales y legales aplicables.

3. Proveedores tecnológicos

Para prestar el servicio podemos utilizar proveedores de mensajería, inteligencia artificial, alojamiento, bases de datos y monitoreo, entre ellos Meta/WhatsApp y OpenAI. Solo se comparte la información necesaria para ejecutar la función solicitada, sujeta a los términos y medidas de seguridad de cada proveedor.

4. Decisiones y control de la empresa

La inteligencia artificial ayuda a interpretar mensajes, pero los precios, el stock, los totales y la creación definitiva de pedidos deben validarse mediante las reglas del sistema y la información proporcionada por la empresa. La empresa usuaria conserva el control de su número, catálogo, vendedores y cuenta de WhatsApp Business.

5. Conservación

Los datos se conservan mientras sean necesarios para prestar el servicio, atender solicitudes, mantener la seguridad y cumplir obligaciones legales o contractuales. Al terminar el servicio, los datos operacionales podrán conservarse hasta 12 meses, salvo que exista una obligación legal, una controversia o una solicitud válida que requiera un plazo diferente.

6. Seguridad

Aplicamos controles razonables de acceso, separación de información por empresa, respaldo, registro de actividad y protección de credenciales. Ningún sistema es completamente infalible; ante un incidente relevante se adoptarán medidas de contención y comunicación según corresponda.

7. Derechos y solicitudes

El titular puede solicitar información, corrección o eliminación de sus datos y retirar autorizaciones cuando corresponda. Para hacerlo debe escribir a contacto.rsoluciones@gmail.com, indicando su número de WhatsApp, la empresa con la que conversó y el tipo de solicitud. Podremos pedir antecedentes razonables para verificar su identidad.

8. Menores de edad

IA Comercio está orientado a relaciones comerciales y no se dirige intencionalmente a menores de edad. Si se detecta información de un menor tratada sin autorización válida, puede solicitarse su eliminación.

9. Cambios de esta política

Esta política puede actualizarse por cambios operacionales, legales o tecnológicos. La versión vigente y su fecha de actualización estarán disponibles en esta página.