Condiciones del servicio

1. Objeto

IA Comercio es una herramienta tecnológica para apoyar la atención por WhatsApp, organizar consultas, inventario y pedidos, y enviar avisos a vendedores. No reemplaza la responsabilidad comercial, tributaria, sanitaria ni contractual de la empresa usuaria.

2. Responsabilidades de la empresa usuaria

• Mantener información correcta sobre productos, precios, stock, horarios y entrega.
• Designar vendedores y administradores autorizados.
• Conservar el control y la seguridad de su número y cuenta de WhatsApp Business.
• Revisar pedidos, excepciones y conversaciones que requieran intervención humana.
• Utilizar el servicio de forma lícita y respetar las políticas de Meta y WhatsApp.
• Informar oportunamente errores, cambios de número o accesos no autorizados.

3. Alcance de la inteligencia artificial

Las respuestas automáticas pueden contener errores o interpretar de forma incompleta mensajes ambiguos. El sistema debe escalar casos inciertos a una persona y no debe utilizarse como única fuente para decisiones sensibles. R Soluciones SpA podrá ajustar reglas, modelos y mecanismos de seguridad para mejorar el servicio.

4. Disponibilidad y cambios

Procuramos mantener una operación continua, pero pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento, conectividad o servicios de terceros. Podremos realizar actualizaciones razonables y comunicaremos cambios que afecten materialmente el uso contratado.

5. Tarifas y límites

Los precios, límites de mensajes, período de prueba y servicios incluidos se establecerán en la propuesta o contrato de cada empresa. Los consumos extraordinarios o funciones no incluidas podrán requerir un plan adicional, informado previamente.

6. Uso prohibido

No se permite utilizar IA Comercio para fraude, suplantación, spam, hostigamiento, actividades ilícitas, vulneración de derechos, extracción no autorizada de datos o evasión de controles de Meta, WhatsApp u otros proveedores.

7. Propiedad intelectual

R Soluciones SpA conserva los derechos sobre IA Comercio, su software, diseño y documentación. Cada empresa conserva los derechos y responsabilidades sobre su marca, catálogo, contenido y datos comerciales.

8. Suspensión y término

El servicio podrá suspenderse por riesgo de seguridad, uso indebido, incumplimiento de pago o vulneración de estas condiciones. La empresa puede solicitar el término conforme al acuerdo contratado y pedir la exportación o eliminación de datos cuando corresponda.

9. Legislación y contacto

Estas condiciones se interpretarán conforme a la legislación chilena. Las consultas deben enviarse a contacto.rsoluciones@gmail.com.